Twój wniosek o wypłatę odszkodowania za szkody poniesione w zdarzeniu drogowym spotkał się z odmową ubezpieczyciela? A może jego wysokość jest Twoim zdaniem zaniżona? Zgodnie z przepisami, które weszły w życie z dniem 11 października 2015r., jako osoba poszkodowana masz prawo odwołać się od decyzji firmy ubezpieczeniowej.
Co musisz wiedzieć zanim złożysz reklamację?
Ustawa o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym, która opublikowana została w październiku 2015r., jasno określa wszelkie aspekty związane z możliwością odwołania się od decyzji ubezpieczyciela odnośnie wypłaty odszkodowania. Zgodnie z zawartymi w niej przepisami poszkodowany, który nie zgadza się ze stanowiskiem towarzystwa ubezpieczeń – uważa, że niesłusznie odmawia ono wypłaty odszkodowania lub zaniża jego wysokość, ma prawo złożyć reklamację. Odwołać się od decyzji ubezpieczyciela możesz na trzy sposoby:
Dokonując wyboru formy kontaktu musisz wziąć jednak pod uwagę, że w wielu przypadkach niezbędne będzie dołączenie do wniosku załączników potwierdzających nasze prawo do odszkodowania o określonej wysokości. Warto więc zdecydować się na wysłanie go w wiadomości e-mail, do której dołączyć można zdjęcia lub skany dokumentów, bądź skorzystanie z oferty operatora pocztowego. W drugim przypadku dobrze zdecydować się na przesyłkę poleconą z potwierdzeniem odbioru.
Bez względu jednak na wybrany przez Ciebie sposób odwołania się od decyzji TU, zgodnie z obowiązującymi przepisami musisz w niej zawrzeć:
Zgodnie ze wspomnianą wyżej ustawą TU powinno rozpatrzyć Twoją reklamację bezzwłocznie, jednak nie później niż w terminie 30 dni od momentu jej otrzymania. W bardziej skomplikowanych przypadkach termin ten może zostać wydłużony nawet do 60 dni. Firma ubezpieczeniowa jest jednak zobowiązana poinformować Cię o przyczynie takiego stanu rzeczy, podając zarówno okoliczności, które muszą ustalić w celu rozpatrzenia Twojego odwołania, oraz przewidywany termin wydania swojej decyzji.
Odpowiedź na to pytanie znajdziemy w orzeczeniu Sądu Najwyższego z 13 czerwca 2018r. w sprawie III CZP 113/17. Choć z reguły bark odpowiedzi na reklamację oznacza uznanie jej za uzasadnioną, w przypadku odszkodowania za szkody powstałe w wyniku zdarzenia drogowego sprawa wygląda nieco inaczej. Sąd Najwyższy uznał, że brak udzielenia przez TU odpowiedzi na Twoje odwołanie w ciągu 30 dni nie oznacza, że ubezpieczyciel nie może już kwestionować zasadności dochodzonego przez Ciebie roszczenia. TU musi jednak udowodnić, że odszkodowanie nie przysługuje Ci w ogóle bądź przysługuje w ustalonej przez nie wysokości.
Jeżeli TU nie uwzględni Twojej reklamacji, nie oznacza to, że masz już związane ręce. Po otrzymaniu negatywnej odpowiedzi możesz:
Zgodnie z art. 819 § 1 kodeksu cywilnego roszczenie ulega przedawnieniu po trzech latach od wydania decyzji przez TU. Jeżeli jednak szkoda powstała w wyniku czynu niedozwolonego, na dochodzenie swoich praw do odszkodowania masz 10 lat od momentu, gdy dowiedziałeś się o szkodzie. W przypadku popełnienia przestępstwa czas ten wydłuża się do 20 lat. Oczywiście im szybciej odwołasz się od decyzji TU, tym szybciej otrzymasz odpowiedź.
Stłuczka nigdy nie jest przyjemnym doświadczeniem, ale niestety zdarza się nawet najlepszym. Co jednak wtedy, gdy przy próbie sporządzenia oświadczenia sprawcy kolizji okazuje się, że kierowca drugiego pojazdu nie...
Wchodząc w posiadanie samochodu musimy je wykupić. Bez względu na to, czy będziemy regularnie korzystać z auta, czy też nie. Jeśli pojazd jest zarejestrowany, zgodnie z ustawą o ubezpieczeniach...
Byłeś uczestnikiem kolizji lub wypadku drogowego, który spowodował inny kierowca? W razie jakichkolwiek uszkodzeń samochodu możesz wnioskować o odszkodowanie, które pomoże Ci zlikwidować szkodę - naprawić auto z OC...
Mało kto się spodziewał, że powstanie choroba, która wstrząśnie całym światem i całkowicie zmieni rzeczywistość, w jakiej przyszło nam żyć. Ogłoszenie pandemii wpłynęło na wiele aspektów życia, zarówno osób...
Zdarza się, kiedy kupujesz używany samochód i w tym samym czasie kupujesz ubezpieczenie na ten samochód. Nie wiesz albo zapominasz, że wraz z zakupem auta przechodzi na Ciebie polisa...